Polityka Zwrotów I Wymiany

Soltrivare określa zasady dotyczące zwrotów oraz wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Dokument ten opisuje warunki, procedury oraz zasady odpowiedzialności związane z obsługą zwrotów i wymian.

1. Okres Zwrotu I Wymiany

Użytkownik ma prawo zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Po upływie tego okresu zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki Zwrotu I Wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:

• Problem z wyglądem produktu
• Wady jakościowe produktu
• Nieprzyjemny zapach lub wyraźna różnica kolorystyczna
• Produkt niezgodny z zamówieniem
• Możliwość zwrotu bez podania przyczyny

3. Proces Zwrotu

• Użytkownik kontaktuje się z nami przez e-mail lub telefon i podaje numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz zdjęcia lub materiały wideo
• Nasz zespół analizuje zgłoszenie i informuje o decyzji oraz adresie zwrotnym
• Użytkownik odsyła produkt na wskazany adres zwrotny i oczekuje na jego odbiór
• Po otrzymaniu produktu przeprowadzamy kontrolę jakości i w przypadku pozytywnej weryfikacji rozpoczynamy proces zwrotu środków

4. Proces Wymiany

• Użytkownik kontaktuje się z nami i przekazuje dane zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz zdjęcia lub materiały wideo
• Po weryfikacji zgłoszenia informujemy o akceptacji oraz adresie zwrotnym
• Użytkownik odsyła produkt na wskazany adres
• Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji wysyłamy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Warunki Transportu.

5. Proces Zwrotu Środków

Zwrot środków realizowany jest na metodę płatności używaną podczas zakupu, w tym Visa oraz MasterCard.

Szacowany czas realizacji zwrotu wynosi 3–5 dni roboczych w zależności od operatora płatności.

W przypadku opóźnień zaleca się kontakt z nami.

6. Zasady Kosztów

• W przypadku wad produktu, problemów jakościowych, zapachu, różnic kolorystycznych lub niezgodności produktu koszty zwrotu pokrywamy my
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty transportu ponosi użytkownik

7. Etykieta Zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która powinna być użyta podczas zwrotu lub wymiany.

Brak użycia etykiety może wydłużyć proces obsługi zgłoszenia.

8. Odpowiedzialność

Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczne zapakowanie produktu przed odesłaniem.

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania lub błędnych danych zwrotnych.

9. Kontakt

Adres: 9702 NATALIE DR, UPPER MARLBORO, MD 20772, US
Telefon: +1 (347) 530-5323
E-mail: care@soltrivare.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)